1948年起人際關係大師戴爾．卡內基的「卡內基快樂學」，已成功協助全球數千萬人改變心態，找到樂活無憂之道，這套專為商務人士設計的心法激勵人心、具體實際，至今仍與當年一樣堅若磐石，傳授眾人掙脫憂慮循環的桎梏、從此不再自尋苦惱的神奇法門。
諾貝爾文學獎得主拉雅德．吉卜林（Rudyard Kipling）說，我有六個誠實的僕人，它們教會我所知的一切。它們就是：何事、何因、何時、如何、何地與何人。
因此花時間釐清憂慮的具體因素，別花時間憂慮，我們應當學會分析問題的三道基本步驟，才能具備處理各種煩憂的能耐。這三道步驟就是：
步驟1 掌握事實
步驟2 分析事實
步驟3 做出決策，並根據決策採取行動
掌握客觀事實，讓煩惱不攻自破
讓我們先檢視第一道原則：掌握事實。為什麼掌握事實如此重要？這是因為，除非我們通盤了解事實，否則不可能試圖明智地解決問題。若無事實，我們就只能繞著困惑原地打轉。這套說法出自擔任哥倫比亞大學哥倫比亞學院（Columbia College）院長22年的賀伯特．霍克斯（Herbert E. Hawkes）。他曾協助20萬名學生解決困擾，而他告訴我：「困惑是憂慮的主要成因。」他這樣比喻：「全世界有一半的煩惱，源自於人們在尚未充分了解問題的情況下做決定。
舉例來說，如果我遇到一個問題，下週二下午3點之前要做出決策，在那天來到之前，我絕對不會嘗試做任何決定；與此同時，我會聚精會神蒐集所有與這道問題相關的事實。我不會憂慮，也不會深陷問題之中，更不會夜不成眠。我就只是全神貫注地蒐集事實。到了當天，要是屆時我真的掌握所有事實，通常問題就會自行解決！」
我問霍克斯院長，這是否意味著他已徹底戰勝憂慮。「沒錯」他說，「我想我可以很坦白地說，我發現，現在我的人生幾乎與憂慮無緣。」他又繼續接著說：「如果我們可以把時間花在釐清公正、客觀的事實，憂慮往往終將在知識之光照拂下人間蒸發。」
在客觀蒐集所有事實之前，不要急著解決問題
然而我們多數人都是怎麼做的？大概就像發明大王湯瑪士．愛迪生（Thomas Edison）的嚴肅評論：「人們為了逃避思考的辛苦，總是訴諸權宜之計。」如果我們花心思釐清事實，卻只是順著支持自身想法的事實追尋到底，完全無視其他事實，那我們只會得到與自身行為相符的看法，也就是一廂情願的念頭、預設偏見的事實！
那我們該怎樣做？思考時必須將情緒排除在外，正如霍克斯院長所說，我們得確保事實保持「公正、客觀」。
當我們胡思亂想時不容易做到「公正、客觀」，因為在那個當下，情緒往往占上風。不過，我發現，若想試圖跳脫自身的問題，以一種「公正、客觀」的方式看清事實，有兩個方法相當管用，列舉如下：
1. 假裝自己正在幫別人蒐集資訊
試圖掌握事實時，我會假裝自己正為了某個人蒐集資訊，而不是為了自己。這種做法有助於採取冷靜、公正的視角看待證據，也有助於擺脫情緒干擾。
2. 扮演反方律師與自己辯論
當問題糾纏不休時，有時我會假裝自己是律師，正準備蒐集相關證據與反方一辯高下。換句話說，我試圖找出與自己所有想法背道而馳的事實，也就是所有會粉碎我的希望，而且我根本不想面對的事實。
當我把正方與反方的兩面說法都寫下來之後，通常會發現，真相就落在光譜兩端的中間地帶。
在此，我想要強調：無論是你我、愛迪生或美國最高法院，若無法在第一步就掌握事實，就別奢望能夠聰明地歸納出任何問題的明智決定。
所以，解決問題的第一道原則就是：掌握事實。讓我們仿效霍克斯院長的做法：在公正、客觀地蒐集所有事實之前，不要試圖解決問題。
明確執行四步驟，就能擺脫90％憂慮
我吃過很大的苦頭才學到珍貴教訓：把事實形諸文字更容易分析。事實上，光是以白紙黑字寫下事實，讓問題躍然紙上，這個舉動本身就相當有助於我們最終歸納出明智決定。正如美國汽車產業發明家查爾斯．凱特林（Charles Kettering）所說：「把問題說清楚，就解決一半問題。」
多年來，每當我憂心忡忡，總會寫下兩道問題，接著再寫下回應的答案：
✓ 我正在擔心什麼事？
✓ 我可以怎麼做？
以前我不會把問題與答案寫在白紙上，但幾年前改變做法了。我發現，用白紙黑字把問題與答案都寫出來有助釐清思路。所以我先寫下：「我正在擔心什麼事？我害怕明天一早就會被抓去審問。」「我可以怎麼做？」
我花了幾小時思考，寫下自己可以採取的四種行動，以及每一種行動的潛在後果：
行動一⇨我可以試圖向日本海軍上將解釋，不過他又不會說英語，要是我們之間還得透過口譯員傳話，很可能直接把我抓去審問。
行動二⇨我可以試著逃走。但這是不可能的事，他們一直在監視我的行蹤。倘若我試圖逃跑，很可能直接遭到槍斃。
行動三⇨我也可以躲在房間裡，避免靠近辦公室。但我如果這樣做，日本海軍上將就會起疑，可能會派兵來逮捕我，完全不給我機會辯解，直接抓去審問。
行動四⇨星期一我可以如常上班，畢竟日本海軍上將有可能忙到不記得我做了什麼事。就算他真的想起來，也有可能已經冷靜下來，懶得再找我麻煩了。
我一想通之後就決定採行第四個方案，隔天一早我走進辦公室，只見那位日本海軍上一如往常地對我怒目而視，但一句話也沒說。謝天謝地，過了六個星期，他返回東京，我的憂慮從此解除。
就像我剛才所說的，星期天下午我把所有可能的方案以白紙黑字寫出來，同時也寫下每一個方案的可能後果，然後冷靜地做出決定。很可能就是這一步救了自己一條小命。倘若我沒有這麼做，很可能方寸大亂、猶豫不決，而且在情急之下做了要命的蠢事。
假如我沒有想通自己的問題再做出決定，也很可能整個星期天下午都被憂慮搞得抓狂，到了晚上又夜不成眠，隔天上班時面帶愁容、精神委靡，單單此情此景就會讓日本海軍上將起疑，甚至刺激他採取行動。
採取以下四道步驟擺脫90％憂慮：
- 精確寫出我正在擔心什麼事。
- 寫出我可以怎麼做。
- 決定應當怎麼做
- 立即執行決定。
里奇菲德先生說：「經驗屢次證明，做出決策的價值彌足珍貴。無法找到確定的目標、阻止不了自己在令人發狂的原地兜圈子，都會讓我們崩潰，如陷人間煉獄。我發現，一旦我做出明確、果斷的決定，心上的石頭馬上減輕一半；一旦開始付諸行動，另外40％也跟著消失。」
名人檔案×戴爾．卡內基
卡內基是西方現代人際關係教育的奠基人，也是美國著名的「人際關係學大師」。出生於密蘇里州，靠著不斷自我精進、貼身採訪菁英人士，歸納出一套扭轉人生的成功法則，在美國大蕭條期間，吸引數以萬計的商界菁英、政壇領袖，付費加入他的人際溝通培訓班。
《卡內基快樂學》
作者：戴爾 ．卡內基
出版社：野人文化出版社
本書為卡內基經典著作，1948年出版至今歷經數次改版，並翻譯成多種語言，深受各界讀者、政商菁英青睞，影響無數人踏上戰勝憂慮、活出自我的康莊大道。
