企業品牌是一家公司的核心價值和承諾的體現，它是消費者對公司的信任和認同。品牌形象，代表產品的質量、創新、可靠性和對社會的責任。品牌建立需要長時間累積，並始終如一地保持高水準的質量和價值。

品牌DNA 跟企業文化密不可分，從企業的使命、願景、價值觀角度出發，才能讓團隊對於企業品牌有清楚認知， Nikki老師強調：「品牌不只是設計，也不是行銷，不光是logo，也不是包裝，更不是單指商品」。其實「品牌」是一個長久經營的工具，從根基發出並由內而外進行文化價值傳遞。並由公司內部傳遞到外部的顧客，將這個文化價值傳遞出去，才叫做品牌。品牌（brand），應該稱之為branding，branding是指品牌360度方方面面。這些因素將使消費者對該品牌產生深刻的印象。

「鞋是有『靈魂』的。奧爾加．貝魯提（Olga Berluti）如是說。」在這個百年老店中，四代傳承的制鞋業幾乎等同於聖潔的宗教。人們從世界各地來這裡——巴黎Marbeuf街26號——訂做心儀的鞋履；Nikki老師分享了一個鞋子的品牌叫「Berluti」。

在品牌運作方面 Berluti 強調社群歸屬感，目標客群是有品味的高資產人群，在他們的晚宴現場有很多值得學習的地方， 從以下的例子當中大家可以明確地感受到，一個品牌是如何透過「五感」來提升顧客服務的感受。

• 現場放了很多的蠟燭，代表入場的儀式感。
• 持續播放代表品牌的音樂。
• 設計與品牌文化相關的餐點。
• 安排所有嘉賓都換上 Berluti的鞋子。
• 加入幫顧客擦鞋的環節（能買得起Berluti鞋子的人，不需要自己去做這件事）。
• 「擦鞋」這個儀式除了加深品牌與顧客間的記憶，也讓顧客更加珍惜這雙鞋子（其背後的含義亦代表——鞋子是有靈魂的奢侈品）。
• 創造Special moments非常重要，這會讓顧客回憶這個記憶並加以宣傳和推廣。

簡言之，就是把企業的使命、願景、價值觀透過顧客服務的管道傳遞出去。 唯有當企業內部同仁跟團隊知道兩者之間的關聯，才可能正確的向顧客傳遞企業的品牌文化，至於到底為什麽一定要傳遞品牌文化？Nikki老師強調，品牌文化傳遞就是從文化輸出的角度出發，使產品產生了溢價空間。

銷售品牌文化的企業，溢價空間就會變得無限寬廣；因此品牌與顧客服務兩者間其實是一個穩定的知識結構，除了產品特徵跟屬性之外，必須要跟企業本身的文化相關聯。顧客服務最後演變成品牌資產，並不是一蹴可幾的，而是從品牌文化逐步堆疊演變成品牌資產。有了品牌資產後，這個品牌的價值會大於企業本身。比如：可口可樂、耐吉、蘋果、亞馬遜、愛馬仕、香奈兒等都是品牌資產深厚的企業。品牌資產雖是無形的，但可以世世代代延續下去。