組織變革要知道的二三事 全球企業的最大挑戰

文/黃至堯.知名兩岸人力資源專家博士
2021年 1月 No.594
2021年的開始,新闢「職場觀點」專欄,邀請兩岸人力資源專家,以Q&A方式,提供全球時事與趨勢的人資觀點, 為您解答如何在變動的後疫情時代,化危機為轉機,協助企業成功經營人才!

馬克‧祖克柏宣佈將Facebook更名為「Meta」就是由Metaverse而來,全力朝元宇宙方向邁進,將世界最大社群打造成為虛擬沉浸世界。他希望用5年時間將FB打造為一家元宇宙公司,就像當初我們搭建社交網路一樣。

輝達(Nvidia)入駐新園區—旅行者號voyage,很難想像這是一棟先存在虛擬空間,而後才在實體世界「長出」的大樓,是首個「元宇宙」概念應用在建築領域案例,「元宇宙」無疑是今年最熱門的議題之一。

Q1.隨著歐美疫情加劇,可以預期全球經濟回暖的速度似乎不會有想像中那麼快;全球企業該如何調整流程與管理模式?

2020 Deloitte全球人力資本調查

該報告受訪者跨產業、跨地區並區分企業規模,總人數高達11,000多人,調查結果顯示,目前全球企業面臨的最大挑戰就是—組織設計。原有的組織設計早已無法適應現有快速變化的環境,無法有效達成目標,傳統組織層級與溝通模式都將發生重大變化,企業需要加速優化的速度,組織扁平化是必然的趨勢!

交響樂團式最高管理層

互聯網高速發展,組織溝通可以更加迅速透明,通過扁平化組織,將使組織運作更加敏捷並提升效率,同時人力成本也隨之降低!交響樂團式的新模式對管理和應對複雜問題都很有幫助,更重要的「交響樂團式」領導模式對企業成長至關重要。受訪者認為自己所在企業高管「定期進行合作」比「獨立開展工作」的溝通模式,企業成長成功機會要多出三分之一。

變革管理(Change Management)

隨著全球經濟下行,組織成長遲緩無法因應環境變化,企業負責人必須做出組織變革策略,將內部層級、工作流程及企業文化,進行必要調整與改善。由於變革成功的不確定,經常會使人產生一種「變革是死,不變也是死」的感覺。但面對市場競爭的強大壓力,「變革可能失敗,不變肯定失敗」。因此最重要的是「知道怎樣變革」這個主題在當下對於多數企業主來說顯得格外重要。

Q2.景氣影響顧客的消費行為,當賺錢變得越來越難,消費心態也會變得更加保守,商業競爭必將更加激烈。當組織面臨成長遲緩,無法因應環境變化時,該如何發動變革計劃?

採用「科特8步驟變革模型」

哈佛大學商學院教授John Kotter提出了「科特8步驟變革模型」,他指出企業若能遵循這8步驟來進行變革計畫,將可以提高組織變革能力,大幅增加企業轉型成功的機會。

步驟❶:建立急需變革的危機感 create a sense of urgency
步驟❷:建立領導變革的團隊 build a guiding coalition
步驟❸:制定願景與戰略性計畫 form a strategic vision and initiatives
步驟❹:溝通變革的願景 communicate the change vision
步驟❺:移除障礙、充分賦權enable actions by removing barriers
步驟❻:產生「短期勝利」 generate short-term wins
步驟❼:鞏固效果,並不斷改進 sustain acceleration
步驟❽:將變革精神植入企業文化 anchor new approaches in the culture

組織變革案例分享

從2006年到2009年,盧英德(Indra Nooyi)連續四年蟬聯美國《財富》雜誌評選「美國商界最有權勢的50位女人」第一名。盧英德(Indra Nooyi)1955年,出生於印度(Madras)。1980年,從耶魯大學商學院畢業先後任職於強生、波士頓諮詢、摩托羅拉及ABB等公司。 
1994年加入百事公司於2006年升任百事集團CEO,負責重組百事全球戰略一直到2018年退休。盧英德(Indra Nooyi)決定減少垃圾食品,增加更多健康產品,在她的任內進行的變革項目,我們可以完整的對照「科特8步驟變革模型」:

1危機
確保員工明白,消費者日益嚴重肥胖問題,開始正視健康,生產更多健康產品。

2團隊
定期召集管理階層舉行會議,討論組織變革和走向健康產品的必要性。

3願景與戰略性計畫
向全體員工宣佈清楚的願景,要讓公司的產品變得更健康。

4溝通
不斷與員工討論變革與願景,讓整個組織都明白改變的必要性。

5移除障礙
找出潛在的變革阻礙,移除障礙,並不斷表達新的公司願景。

6短期勝利
盧英德非常重視短期勝利,將短期勝利作為激勵員工的方式。

7不斷改進
百事其中一個目標是「繼續改進我們的食品和飲品選擇,減少鈉、糖、飽和脂肪的添加,開發更多元的產品組合,來滿足不斷變化的消費者需求。」

8植入企業文化 
盧英德提到:「生產有益健康的產品,讓它們嘗起來更美味,如此一來,消費者就不用為了健康而妥協品嘗美味的食物。這是百事公司所遵循的策略。」
盧英德(Indra Nooyi)在某次受訪中表示:「我沒有什麼神奇的配方,我只有謙虛學習的精神,適應環境的靈活性和對成功的執著追求。」我相信這也就是她之所以變革成功的關鍵因素!
 

Q3.在變革過程中會讓很多人被迫脫離自己的舒適區,人如果一直待在舒適區,其個人及組織的發展將越受到限制,該如何突破盲點呢?

變革成功關鍵還是人

每個人都可以透過不斷學習擴大自己的舒適圈,一勢培訓負責人Nick孫致斌表示,我們一直相信變革成功的關鍵還是在「人」。10多年企業培訓經驗總結發現,成人教育最大的困難點在於:

  • 自我認知:因為對於自己不夠理解而誤以為自己其實還不錯。
  • 改變自己:沒有人喜歡改變自己,尤其是被迫改變更是抗拒。另外一方面Nick強調,變革失敗的例子屢見不鮮,關鍵就在能否突破心防也就是「舒適區」。

面對變革最需要提升的其實是「面對變革的適應力」,無論個人或是企業都一樣只有「突破舒適區」調整好心態主動尋求改變,才有可能邁向成功。如何提升「面對變革的適應力」,建議可以從以下三點著手:

1.提高組織的「學習力」:在volatility(易變性),uncertainty(不確定性),complexity(複雜性),ambiguity(模糊性)背景下,培養自我主動、持續學習、適應不斷變動的組織。

2.提高組織的「靈活性」:面對高競爭高變化的市場,如何擺脫過往笨重的組織文化,加強團隊的靈活與變通性,打開企業新的視野。

3.提高組織的「團隊系統思維」:團隊整體是環環相扣的,不論是否為領導,任何人都是團隊的一份子,跟不上快速變化的都將被迅速淘汰。

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