7月10日，第十屆中國客戶服務論壇暨第八屆中國最佳客戶服務頒獎在北京舉辦。來自發改委、商務部、科技部、中國服務貿易協會、資訊協會等政府機關，及中國移動、海爾集團、中國一汽、招商銀行、施耐德電氣、戴爾電腦、亞馬遜等國內外知名企業的近300位嘉賓參與此次活動。OA事業經銷事業羣馬衛華副總代表震旦集團參與主題演講，並作爲嘉賓進行論壇分享，闡述震旦的服務理念、創新做法。在此次的最佳客戶服務評選活動中，震旦OA獲得中國最佳售後服務獎和中國最佳服務管理獎，震旦客戶中心獲得中國最佳客戶服務中心獎。
在論壇上，商務部聶林海司長代表商務部向論壇的召開表示祝賀，並期許國內的企業，能重視服務、關注服務、投入服務產業。爲服務產業的發展貢獻力量。服務貿易協會電商委蘇軍主任代表主辦單位向來賓表示歡迎，並以實際案例分享服務在民衆日常生活的重要。
在主題演講環節中國移動、亞馬遜、途家網、第一站保險、震旦等企業代表結合各自的做法，向與會者分享在服務方面的作爲和經驗。馬衛華副總以《中國夢 震旦夢——好服務就是要買的安心.用的放心》爲題，向與會者詳細介紹了震旦通過ERP平臺建制科學的服務管理機制；通過248服務承諾，提升顧客的實際感受；通過SMR的演示，表明在服務方面的創新。精彩的演講贏得了現場熱烈的掌聲。
此次最佳客戶服務論壇以網際網路應用爲主題，由“網際網路代的服務創新”及“擁抱網際網路代，打造最佳客戶服務”兩個分論壇組成。馬副總在“擁抱網際網路代，打造最佳客戶服務”分論壇上，與途家網CEO羅軍先生、亞馬遜（中國）副總裁張思宏先生、港華燃氣副總裁楊軍先生、如新大中華商機事務區域副總裁薑惠琳女士一道，討論新技術下如何進行服務模式創新。
在頒獎典禮上，發改委、商務部、科技部、資訊協會、服務貿易協會的領導向獲獎單位頒發了獎牌及獎狀。本屆中國最佳客戶服務獎共有12個獎項組成，共有60多家企業和個人獲獎。
作爲在中國最具影響力之一的客戶服務論壇，中國最佳客戶服務論壇已經舉辦了10屆；中國最佳客戶服務頒獎也舉辦了8屆。每一屆都產生出行業內具代表性的企業和個人，這些企業和個人引領者中國服務的發展，也爲國內服務產業的發展和振興提供典範。我們相信，這些獎項既是肯定，更是激勵，作爲行業內唯一的獲獎企業，震旦一定會用心踐行服務理念，創造更高服務價值，推動服務創新！