由中國資訊協會、中國服務貿易協會聯合主辦，中國服務貿易協會客戶服務委員會承辦的2013-2014第九屆中國最佳客戶服務評選頒獎典禮7月8日晚在北京中國大飯店隆重舉行。
經過嚴格、科學、細緻的調研及測評，本年度獲獎名單在頒獎典禮上正式揭曉，震旦集團在本屆評選中表現優異，由震旦家具、震旦OA、客服中心代表集團參加，並贏得中國最佳客戶服務獎、中國最佳服務管理獎、中國最佳售後服務獎、中國最佳客戶服務中心四大獎項。並由震旦家具生產羣劉建偉總經理、震旦OA陳振偉副總經理，以及震旦家具、OA、客服中心代表出席參加“第十一屆中國客戶服務論壇暨2013-2014第九屆中國最佳客戶服務頒獎典禮“。
上午10點半，震旦家具劉建偉總經理代表震旦集團，在論壇上發表了精彩的演講。與現場參會者分享“精緻服務、創造價值”，談到震旦集團的文化、發展，震旦家具和OA產業、3D產品，從中介紹震旦集團的整體服務優勢。
論壇上還有歐姆龍、亞馬遜、中國移動、招商銀行、廣發銀行、順豐速運、新奧燃氣等大型企業代表發言。分享在網際網路代下的服務模式、創新與轉型、新技術新觀念等內容。
晚上7點15分，震旦家具劉建偉總經理代表震旦集團，與港華燃氣集團、歐姆龍自動化（中國）有限公司、新奧燃氣、亞馬遜等企業代表一起，參加現場以“打造最佳服務提升競爭能力”爲主題的對話。晚上8點鐘，頒獎典禮正式開始，由震旦OA陳振偉副總經理、服管部黃元隆經理、震旦家具服管部王全峰經理、客服中心谷裕課長，代表震旦集團上臺領獎。
中國最佳客戶服務評選建立了獨創的服務質量評價體係，以神秘客戶暗訪爲主要測評方式，從落實度、支持度、滿意度三大維度全面評價企業的服務，涉及服務響應，服務規範、業務解決能力三大範疇30多個指標，從客戶感知的角度出發，全面、客觀評價企業的真實服務水平。
值得一提的是，該評選還爲企業提供評選測評報告，對評選過程中發現的問題進行客觀評價，幫助參評企業找尋服務弱點, 完善企業服務。九年來，中國最佳客戶服務評選已成爲衡量企業客戶服務水平高低的公認標杆，越來越多的企業將參加一年一度的中國最佳客戶服務評選作爲企業發現問題、改善服務的重要途徑。不少參評企業通過參加中國最佳客戶服務評選, 服務水平逐年提升，已經成長爲市場競爭的勝利者。
參與本次報道的媒體有新華社、人民日報、中央電視臺、中央人民廣播電臺、中新社等親臨頒獎盛典並提供報道，全國過百家主流媒體、門戶網站對中國最佳客戶服務評選的報道將充分擴大獎項的影響力，讓企業贏得的榮譽更加珍貴，
也再次體現了震旦服務第一的行業優勢。