震旦通訊智慧之星 門市店長TOP專訪
顧客永遠是對的，這是許多服務業都知道的基本原則，甚至奉為圭臬！與其盲目的執行讓服務過程產生不愉快，不如提升服務的價值，發揮同理心，仔細傾聽與了解，努力給予顧客更合理、更貼心的回應，變成「讓顧客永遠是對的」。震旦通訊透過2016年表現優異的四家門市店長，分享服務顧客首先應提供完善的資費服務，得到顧客的信賴，進而以誠信熱忱贏得顧客信賴之服務經驗心得。
重視細節．贏得顧客信任——台北松仁店邱寶嬅店長
身為震旦通訊第一線門市人員，具備專業素養及服務禮儀之外，良好的溝通更是取得顧客信任的重要關鍵。台北松仁店秉持專業團隊為後盾，以親切當作橋梁，將熱情化為力量，時時洞察顧客的需求，建立起共同的語言，避免過於專業的術語阻礙溝通，如今台北松仁店開店屆滿第16個年了，獲得無數顧客的信任就是最無價的回饋，也帶來相傳不絕的好口碑。「與其說得一口專業，我們會用顧客熟悉的語言來說明，他們聽得懂也感受得到，無形中就能建立對彼此的信任感。」台北松仁店邱寶嬅店長開心的說著。然而，這份信任培養了不少死忠顧客，「幾乎是看著顧客長大的！」台北松仁店邱寶嬅店長形容著，「還有從戀愛到成家生子的也不少！」近年來，門市特別準備生日小禮及祝福簡訊，原只是感謝支持的美意，不料顧客竟年年詢問十分期待，喜悅感受並非收禮而已，更多是台北松仁店的溫暖陪伴與關懷分享，讓顧客確實有物超所值的感受。
態度決勝負．在地化的感動——台北康寧店張瓊樺店長
「我們就是有震旦人的特質，不斷重複對的事情，時時檢討錯的觀念。」台北康寧店張瓊樺店長自信的說著。內湖區東湖一帶屬住商混合，可說是自成一格的完整生活圈，以服務為基底加強差異化，透過在地化經營創造服務價值，「腰軟、嘴甜、手腳快」台北康寧店張瓊樺店長強調，穩定既有客源得積極維繫客情，隨時保持熱情與衝勁，服務顧客的同時，也是優質服務擴散的好機會，透過口碑相傳帶來新客源，配合在地人的消費習慣，不定期以促銷包裝或每日一物來增加來客數，以客帶客，以客聚客，實現（1+1）N次方的來客目標。好態度讓顧客留下美好印象，建立下一次來店消費的契機，「服務的價值就是看到顧客開心，自己更開心。」台北康寧店張瓊樺店長說著，「社區型的門市，每個人都是主力客源。」最近有位阿婆在歌唱學習上深感挫折尋求協助，儘管不是門市服務的項目，但門市人員仍發揮同理心，一字一句慢慢地協助阿婆，之後阿婆經常帶來點心慰勞門市同仁，除了阿婆的家人，她的朋友們也成為台北康寧門市的主力客源。
如同家人．有人情味的服務——斗南延平店李美珍店長
走進雲林斗南菜市場，一大清早買菜的市民絡繹不絕，街上車潮、人潮攜來攘往好不熱鬧，濃濃的人情味隨處可見，「顧客常常分享飲料、小點心給我們，就像家人一樣親切自然⋯」雲林斗南延平店李美珍店長笑著說，「如家人般的對待是我們一直努力的方向，顧客滿意就會帶來更多客源，也不需要什麼銷售技巧！」斗南延平店經營顧客方式為仔細觀察和解讀顧客的想法與需求，並製造話題拉近彼此距離，無形中累積滿意的服務體驗，透過忠誠顧客有力的口碑推薦，往往勝過其他形式的廣告效果。「保持正面思考，處處是商機！」斗南延平店李美珍店長回想著攤販阿伯的故事，某天有位攤販阿伯佔據門市門口，當下同理心體恤其工作辛苦就沒有加以驅趕，甚至邀請阿伯入店休息，阿伯十分訝異且感謝，至今都還時常分享農產品及推薦顧客前來消費，因為一個轉念，體驗到更多的人情人暖及創造更多的來客。
主動關懷．把顧客放心上——澎湖馬公呂麗美店長
以關懷的心服務顧客，建立良好的友誼與信任，儘管電話拜訪易碰壁，且過程較為老套，但澎湖馬公店十年來的堅持，不僅成功培養忠誠顧客，更開拓不少新來客，「每天上班固定打電話和顧客聊聊天，關心他們的手機、門號使用狀況，再推薦門號資費及商品優惠活動。」澎湖馬公店呂麗美店長熟練地說著，主動關懷讓顧客有被放在心上的感覺，良好的情誼和信任感於無形中逐漸養成，也為門市帶來更多銷售的機會。寶可夢遊戲風潮讓許多人加入抓寶行列，門市人員也常被詢問如何抓寶及翻牌補球，讓門市歡樂與笑聲不斷！用心為顧客解決問題，真心付出、真誠對待，顧客給予的回饋將是服務的最大動力。
震旦通訊致力提供顧客多元化的購物平台，由智慧之星專業人員提供服務與諮詢，量身規劃最適合的門市資費與方案，以及健康美麗商品，讓顧客輕鬆體驗行動最美的生活。
「震旦通訊」為震旦電信股份有限公司旗下連鎖通訊通路品牌，有豐富的電信通路經驗，搭配獨創「電信帳單健診」服務，為顧客量身打造最佳資費方案，以認真、熱忱、專業為顧客服務！震旦通訊突破業界開創電信門號結合保養、保健、飾品及SHARP夏普全系列家電等多元選擇的服務平台，積極實現智慧之星「幫您選最好，讓您沒煩惱」理念，成功打造電信業界開放式通路品牌。
