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在媒體上，時常注意到許多公眾人物與知名企業在面對危機處理時，時常亂了陣腳；其實良好的公共關係，需要日積月累的細心經營，與其保守防禦不如主動出擊，從訊息定調、媒體策略到危機處理，打造內外一致的形象才是聰明且有效的處理方式。

這是一個全員公關的時代，員工每一份子都是公司的形象大使。因此對內公關也很重要，畢竟勞資關係和諧，員工向心力強，才是組織和品牌的最好基石。

公關上的細微末節，看似小事，其實正決定著能否順利完成的關鍵！維持良好互動關係與溝通管理，將在關鍵時刻發揮無形的力量。

如果你聽到公關兩個字，你腦海裡浮出的是什麼景象？是什麼樣的一個畫面？你如何形容公關的工作？大部分的人答案會是，人際關係、媒體關係、光鮮亮麗、新聞稿、記者會、名人。但這些形容詞都只是公關的表象，沒有人可以說出公關的全貌。但什麼才是公關，好像又很難用一句話來概括承受。

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