震旦集團秉持“顧客滿意”的原則，以精緻服務超越顧客期望，以實踐震旦經營理念。其中震旦傢俱多年來在服務的過程中，秉持震旦經營理念中的精緻服務與“315服務承諾”，滿足顧客多元需求，爲顧客量身訂做，長期以來贏得顧客一致好評。
爲實現“買的安心，用的放心”的服務理念，震旦傢俱在服務顧客的過程中，展現專業能力，提供顧客最佳解決方案，爲顧客創造更高價值。在服務品質上，以誠信正派的態度確保顧客的長期利益，以崇法務實的精神，做到言行一致，贏得顧客的信賴。在行動上，秉持熱忱的服務精神，協助企業成功，爲顧客解決問題。
震旦傢俱的服務團隊可分爲直銷、經銷兩大通路的服務體係。目前，在直銷區域已發展成6個服務部，分別設有北京、華北、上海、江蘇、浙江和華南事業部，以及56個直銷網絡。在經銷地區，由事業羣服管部統籌全國服務資源，服務全國各省經銷商及顧客。其中，315的服務承諾是指：
3▼售前服務
與顧客簽約下單後3天內，服務同仁需確認顧客交貨場地，及施工進度，制定交貨計劃及預警資訊，做到有計劃不亂。
1▼售中服務
到貨後追求一次性結案，在顧客驗收前處理完所有相關事項，且快速迴應顧客需求，同步提升效率，創造服務價值。
5▼售後服務
在顧客交貨完畢之後，服務團隊通過巡保、叫修、拆組、清洗等五個階段，與顧客持續保持聯繫，及時爲顧客解決各種售後問題。震旦通過ERP（企業資源管理係統）及時掌握每月應巡保資訊，讓服務同仁按時上門維護保養。通過完善的售後服務，提升老顧客的續購率，爲顧客創造更多價值。
中國郵政是震旦傢俱青島責任中心成交的重要顧客，商品需求有屏風類、木器等全係列產品。由於該顧客在運作上有嚴格的管控，要求傢俱入場需依照場地的裝修順序一層一層樓的交貨驗收。震旦服務部接到此專案後，在交貨前，與顧客協商，制定完整的交貨計劃表，並每週確認場地，及時與顧客端確認交貨資訊。
貨到後，服務同仁依據現場各個樓層的平面圖，及時點交貨物，組裝過程一絲不苟，以確保組裝的品質。在完成所有組裝後，再進行全面的5S（整理、整頓、清掃、清潔、教養），整個服務的過程都密切和經辦人保持互動，在第一時間瞭解顧客的需求。並在要求的時間之前，保質保量的完成整個專案的交貨，創造服務真價值，也贏得了顧客的信任。
震旦同仁始終堅信服務解決的不是產品的功能問題，而是解決顧客需求。唯有不斷地通過各種方式，提升服務同仁的技能和素養，才能滿足顧客日益求精的需求。震旦在不斷推動服務標準化的同時，力求解決顧客個性化的需求，唯有換位思考，加強溝通，才能滿足標準化和個性化的綜合服務需求，最終的目的只有一個，就是“顧客滿意”。