震旦集團秉持“顧客滿意”的原則，以精緻服務超越顧客期望，以實踐震旦經營理念。其中震旦辦公設備致力於自有品牌與通路品牌的經營，通過綿密的服務網點，提供顧客優質的商品及整體辦公解決方案。秉持“您在哪裏，我們的服務就在哪裏”，向顧客提出國內首創的“248不停機服務”承諾，成爲業界標竿，並獲得“中國最佳售後服務獎”和“中國最佳服務管理獎”。本期以“服務實踐”與大家分享震旦服務的精神。
震旦多年來貫徹“買的安心，用的放心”的服務理念，通過強大的服務網絡及快速的應變能力，以“248不停機服務”爲實際行動，超越顧客所需。當顧客致電客服熱綫的那一刻起，全面啓動震旦的服務體係，2分鐘聚焦面對並迴應顧客的需求；憑藉震旦綿密的服務網點，當全國直營服務範圍內的顧客有現場服務需求，在4個工作小時內抵達現場；並以擁有廠商直銷、充足的零配件庫存以及特殊備機服務等優勢，承諾到修後8個工作小時內解決顧客問題。一直堅持以專業、快速、親切的專業服務態度服務每一位顧客。
爲實現“買的安心，用的放心”的服務理念，設有北京、山東、江蘇、上海、浙江、福建、廣東、華中、西北、西南、華東11個事業部，事業部下設252家直銷網絡，11家經銷網絡。分散各地的全國網點就是震旦服務品質的最好保障。除了上述“248不停機服務”，還有以下完善的服務品質監控體係：
1、[ 客服中心聆聽需求 ]
設有免費客戶服務專綫，無論是售前或售後都可向顧客及時提供對震旦商品或服務的相關諮詢、叫修、購買或意見回饋等貼心服務，並以CRM係統連接內部ERP，計算每通電話的處理時間以保證我們所承諾的服務時效。
2、[ 效率管理提升時效 ]
震旦自行研發的ERP（企業資源管理係統），囊括了財務、庫存和銷售等管理係統外，更值得一提的是完善的服務管理係統，舉凡是全國的顧客明細、機型、印量以及每筆的保養記錄、叫修記錄、換耗材記錄等所有相關材料在ERP係統中皆可相互運算成爲更實際有用的訊息資料。並且能及時、準確的做到“主動備份、主動提醒、主動檢核”等積極服務。
3、[ 服務團隊層層把關 ]
當分公司的各位服務工程師在各自轄區落實248承諾時，公司服務管理的相關部門，也會針對顧客滿意度不定期進行抽訪，得分較低的情況及時採取改善措施，以確保服務品質，提供多道服務防綫，一切都只爲了向顧客提供更好的服務。
爲了能夠成就震旦更卓越的服務品質、創造更高的服務滿意度，震旦未來的服務發展還有以下規劃：
·更接近顧客：震旦雖在大陸已經擁有近500個服務網點，但目前在沿海省市地區較爲密集，2012年開始更積極布建內陸區域之服務網，希望以穩建的步伐，增加服務網密集度，逐漸縮短與顧客之間的距離。
·更快速服務：直營地區落實震旦248承諾，2分鐘回應、4小時到修、8小時解決問題，北京、上海、廣州等地更以224爲目標，2分鐘回應、2小時到修、4小時解決問題；通過服務人員在職培訓的強化、充足之耗材零件庫存，全方位替顧客解決問題。
·更貼心：震旦相信，服務沒有“最好”，只有“更好”，未來在服務人員的各階養成訓練上，投注更多服務觀念精進教育，以顧客的需求爲核心，不斷追求顧客滿意。