《震旦講堂》邀請到臺灣證券交易所董事長李述德，主講“企業社會責任與優質管理”，以深入淺出的方式闡明企業經營與你我的生活息息相關。正如“企業社會責任”就是“好人做好事，把員工培養好”；公司治理即是“成就好企業，把業務經營好”，成爲正派經營的企業。加上“優質管理”，做事用心與對人關心，如此相輔相成之下，造就企業永續發展。
談到企業經營，不只是老闆的事情，舉凡是公司的管理幹部乃至顧客、上下遊廠商等等各種身份都與經營有關；從各種面向錯綜複雜、交互影響之下，企業的運作其實跟每個人的生活息息相關。不管從什麼角度來看，是企業經營？家庭經營？還是政府經營，都是相同的運作模式。而一般公司經營內在要素指生產、行銷、人事等等，而外在要素也很多，例如環境因素、央行匯率、避險運作等等點點滴滴，在在影響公司經營。
企業社會責任就是正派經營
企業社會責任是指“正派經營、童叟無欺、價格公道、顧客至上”，只是不同的學者、專家或是國內、外名詞的定義不同而已。每一位領導帶領好同仁，與上下遊關係很和諧，溝通很愉快，將本位做好，這就是企業的核心；正如震旦6,000多位同仁對“震旦”兩字有共同的語言，如此才能塑造企業核心價值，建構屬於自己的企業文化。
“企業社會責任”就是企業營運過程中，對環境、社會及治理有其責任。企業在創造利潤、對股東利益負責的同時，還要承擔對員工、對社會和環境的社會責任，包括遵守商業道德、生產安全、職業健康、保護勞動者的合法權益、節約資源等。
一般人的生活也跟“企業社會責任”息息相關，例如農業、製造業、服務業等，從源頭開始預防，保護消費者。每一生產與服務過程都與社會責任脫離不了關係，也與每一同仁有關；社會責任不僅僅只是一種公益的行爲，回到它的核心概念來說就是一種產品、一種服務。
從環保議題來看，公司生產綠能產品，通過業務的銷售運作，加上公益與社會參與，能增加就業機會，促進經濟繁榮，照顧弱勢也兼顧環保功能，如此一來，公司的價值就會再度提升。過程中讓每一位同仁知道、讓社會大衆知道，最後通過政府的力量，建構機制來落實執行，這些都是社會責任的核心價值。
以臺灣實務經驗來看，爲與國際接軌跟上潮流，協助實踐企業社會責任，促進社會經濟與環境生態平衡，證交所及櫃買中心共同制定“企業社會責任實務守則”，並分成四個面向來管理，分別爲“落實公司治理”、“發展永續環境”、“維護社會公益”、“資訊揭露”。其中結合企業社會責任（CSR）與公司治理（CG），基本上的邏輯就是“好人做好事，成就好企業”，就是把同仁培養好，把業務經營好，將這些複雜抽象的過程組織化，建立一套制度來管理。
舉一前陣子臺灣的“米酒事件”作實例，當初米酒價格因稅制的原因一度被哄擡，造成不法的私酒應聲而出，後來藉由通路的區隔，歸類爲“料理米酒”，將稅降下來，如此操作之下，讓價格回穩、產量回升，這就是政府在產製過程中，做好保護消費者權利，做好社會責任的例子。
優質管理就是用心、關心
管理就是把人放在最好的位置，把事情做好；優質管理就是“對事情用心、對人關心”，做到“好人、好事，造就好生活；素質、品質，孕育好氣質”。每個人從自我管理開始，不論是健康管理、飲食管理還是穿着管理；進一步到談吐溝通、應對進退都能得宜，這也是代表公司形象與氣質，這就是“人性管理”。
同時，在工作崗位上管理好自己，在有限的人力下，把事情做好，就是“工作管理”。長久累積之下，形成一種良性循環的管理。很多人常會抱怨單位人力少、經費不夠，此時應靠智慧，把事情做好。當你的價值越高，薪水就越高，自我成長也越高。
工作的時候，事事用心、時時關心，將人、事、物管理好；主管將制度建立好、按表操課，每個人做的“安心”，管的人也“放心”，被服務的人也能“開心”，這是三心。大家都“滿意”、生活就能“如意”，這就是“兩意”。“三心兩意”就是管理的最高境界。
如此一來，將每一環節做好，把同仁培養好，機制運作好，主管同樣能輕鬆遊山玩水，不用事事叮嚀、事事煩惱；不在辦公室同樣能思考策略，也能將公事處理妥當，這樣就是完美的管理境界。
培養“知識、常識、見識、膽識”才能掌握優勢
在同仁素質培養上，除了自我要求、有所成長外，公司也應當給予適當的教育訓練，提供更多知識，也就是具備好“業務知識、相關常識、更多見識，就有膽識”，有了以上四識之後，就能掌握住優勢。具備以上條件後，對外推廣業務時，充滿自信，講得頭頭是道，分析事情清楚明確，顧客必定給予讚美，這就是人才培育，應形成企業機制，將可做的更好。
在品質管理上，思考如何提升作業品質、做好流程改造，例如：臺灣早期繳交綜合所得稅時，需要收集項目繁多的憑單，時常造成耗費時間往返與大量人力處理；經過流程再造、反向思維後，發現在財稅資料中心就有納稅義務人的相關資料，如扣繳憑單、醫藥費、學費等等，只要財稅資料中心把資料列印出來，給納稅義務人查閱，如無問題，只要簽名即可快速完成繳稅。民衆輕鬆繳稅之外，政府也節省人力，這些就是發揮創意，提供更優質的服務。
企業永續經營創造三贏
“用心”是蘊寓於內，做任何事用心；“關心”是形諸於外，對同仁、顧客、社會關心 ；而優質管理是企業經營的核心，再配合業務上需求做發展。歸納出來就是人與事，以及行諸於外的氣質（包含人的素質、業務的品質、企業的氣質）。其中核心內容，就是通過“企業社會責任”的力量，藉由經濟、環保、社會公益等角度來落實。最後，達到“服務顧客、照顧同仁、回饋股東”三贏的局面，如此一來，達成企業永續經營，社會經濟更加繁榮。
▉李述德Profile
現任臺灣證券交易所董事長
▉證交所Profile
臺灣證券交易所自1962年開業以來，致力創造一個公平、效率、安全的交易環境，並配合政府之政策，促進證券市場健全發展，以達到“流通證券、活絡經濟”之願景目標。