2013年7月震旦辦公自動化榮獲“中國最佳服務管理”及“中國最佳售後服務”獎，這是繼2008年榮獲由J.D.Power舉辦的服務調查綜合評比第一的殊榮後，再次獲得專業機構的肯定與認可。本期從“服務理念”開始，與大家共同分享震旦在服務領域的經驗與做法。
我們秉持誠信與服務熱忱，以精緻服務超越顧客期望，提升企業形象與品牌價值，追求顧客滿意！ ——摘自《震旦經營理念》
震旦集團於一九八四年出版了《震旦經營理念》，並將“同仁樂意、顧客滿意、經營得意，追求永續經營”定爲經營理念。其中提到的“精緻服務”，一直以來是震旦秉持的最高原則，今年獲得最佳客戶服務獎可說與震旦的經營理念不謀而合。以下是震旦集團的服務理念：
震旦是追求“顧客滿意”的企業
以精緻服務，超越顧客期望，做到讓顧客“買的安心、用的放心”。例如，同仁在服務的過程中，應當信守對顧客的承諾，做到言行一致，絕不以投機取巧或違背顧客權益的做法來對待顧客；要以專業能力提供滿足顧客的需求，才能贏得顧客長期的信賴。
爲重視服務過程，震旦設立客服中心，全力支援前綫同仁，做到精緻服務，讓顧客“買的安心、用的放心”。其中，“買的安心”是以合理的價格，獲得顧客的信任；“用的放心”就是服務好、品質好、準時交貨、對顧客負全部的責任。
作爲產業中唯一得獎的企業，對於震旦而言，是種肯定也是激勵；未來將秉持堅持與創新，成就更卓越的服務品質；將顧客的需求放在第一位，因爲唯有精緻服務才能超越顧客期望，創造更高的服務滿意度。