能夠有效果的溝通，就能產生無比的力量，而「說話」，真的不是只要能開口就叫做會說話，「溝通」也真的是一門深奧的學問甚至藝術。
記得剛從美國求學回來的時候，去一家公司面試工作，由於我讀的是「Speech & Interpersonal Communication」，面試我的主管問我有什麼專長，我就回答說：我會說話。對方看看我，淡淡的說：不是啞巴都會說話！一時間讓我也不知道該接什麼。而當自己工作了這許多年，更加確信的是，就算不是啞巴，也不一定都會說話，因為那所謂的說話，不是指開口發聲，而是指說對的話、說好的話、說有效果的話，因為「溝通真的是一門藝術！」
溝通從最簡單的表達開始
打從一個人呱呱墜地起，就開始了溝通的進行。雖然嬰兒還沒有運用語言的能力，但是會利用哭、笑、手舞足蹈、敲打等最原始的方法，表達自己的意念與想法。而這一切溝通的技巧，會隨著年齡的增長，越發複雜。但所有的溝通，基本上都有一個共同的特點，就是希望達成溝通者自己的目的。好比嬰兒的哭鬧，或許是不舒服的表現，但也可能僅僅只是希望得到大人們的關注或是擁抱、陪伴，而當人慢慢長大，溝通的目的性也越來越明顯。在我們身邊，隨時隨地都可以見到這些溝通的進行，小到三姑媽、六姨婆，菜場裡的討價還價；男男女女的說愛談情；公司內部的會議，大到商場上談生意；國際上的斡旋協調，都是透過溝通，希望達到某些溝通者個人或是所代表團體的目的。所以說，溝通技巧好，達到目的就容易些，反之，自然也就困難了。
一般而言，在職場上一個傑出的領導，除了具備專業知識、經驗與遠見外，多半都有很好的溝通能力，這個能力能夠幫助他在工作上，清楚的傳遞他希望部屬達到的目標，也讓人有為達成此一目標效力的意願。生活中，人與人的相處也是如此，溝通技巧好的人，意念的交流自然也就容易些，人際關係也就順利得多。但是可惜的是，這樣的境界，並不是誰都可以達到，所以才有：「天下最難的兩件事，第一是讓別人把口袋裡的錢，放進我們的口袋裡；第二就是把我們腦袋裡的想法放進別人的腦袋裡」的說法。
誠懇是一切溝通的基石
要達到有效溝通的目的，個人認為「誠懇」是最基本的先決條件。要是溝通得雙方沒有溝通的意願，即使有再高超的技巧，也是鏡花水月，虛無飄渺，再多的努力，也都將徒勞無功。您必須具備以下：
一）瞭解溝通對象的「模式」：
每個人或多或少都有不同的溝通「模式」！一般人的溝通方式，可以大致分為「間接」溝通型與「直接」溝通型兩種。一個溝通直接的人，很容易僅依對方溝通內容的表象，去判斷對方的意思，但一個習慣間接模式的人，他多半會去猜想在表象的溝通內容之外，是否對方有著「弦外之音」，也因為這樣，很多的意念就會被忽略，或是被曲解。常常我們說意見不合發生爭執，殊不知有時候想法一致卻也因為溝通的誤解，而產生不必要的誤會甚至衝突。
二）唱作俱佳的表達：
溝通的進行，大多數人認為是語言文字的運用，但其實溝通是一個結合了「有聲」（聲調運用）、「無聲」（肢體語言）、與「文字」（用字遣詞）三個部分的整體。所以，有時候我們說一個演員演技不好，或是一個人唱歌沒有情感，這並不一定是演員台詞沒有背熟，或是歌者歌聲荒腔走板，問題卻可能是在肢體動作，表情眼神中，或音調的運用上，沒有達到與表達內容相輔相成的效果，還甚至產生負面的影響。
三）修辭的藝術：
什麼場合、什麼對象、什麼時機……，該說什麼樣的話，考驗著一個人用字遣詞的技巧。我們判斷一個人的成熟度，看的不一定是年紀，常常卻是一個人講話的措辭。自己從事的是服務業，處理過很多的客訴問題，這些年的經驗讓我更加明白，很多顧客抱怨的起因，只是因為服務人員沒有拿捏好講話的分寸，說了不該說的話。想要提升這個技巧，除了自己要了解對溝通的對象與當時的場合、時機該講什麼話之外，更重要的就是說話之前一定要三思。畢竟說出去的話，像潑出去的水，一旦說錯，那是收不回來的，事後道歉解釋都效果不大，一定要多加謹慎。
四）溝通是交互行為：
很多時候，我們認為，溝通就是盡其所能的表達自己，但卻忽略了，其實溝通是一種雙向的行為。單方面的表達自己，未必會達成溝通的目的，甚至有時反而造成溝通的失敗。所以，誠懇地聆聽對方的聲音，設身處地的思考對方的立場，是對達成有效溝通另外一個不可或缺的要素。
五）放下成見：
人與人溝通，常常因為一己成見，產生先入為主的觀念，而影響了對人或是事情的客觀判斷，就好像戴了一副有色的眼鏡，去看世界，那會扭曲了東西原本的顏色。因為成見讓我們自己心中已經有了一些既定的想法跟推斷，有時就會溝通失於偏頗而不客觀。
六）階級產生障礙：
社會化，讓人與人之間有著某些階級的區分與差異，那是讓社會運作有秩序很重要的條件，但也因為這些先天或是後天所產生的階級的不同，有時候讓人與人之間，無法發自內心的暢所欲言。從家庭裡的親子關係、學校裡的師生關係、職場上的主從關係，到社會上的貧富、地位的差異關係，都讓我們心生障礙，也讓人與人的溝通變得更加困難與複雜。所以要是偶爾能放下社會所造成的這些階級心理差距，也許親子間的「代溝」與生活中、工作上的「口是心非」就能減少一些。
七）幽默感是最好的潤滑劑：
人與人之間的溝通，就像是齒輪搭著齒輪在互動；而幽默感，就像是潤滑劑。他讓溝通，更加平順而容易，每一個人，都應該喜歡在輕鬆的氣氛下愉快的進行溝通，所以有幽默感，會讓人更願意敞開心房與我們進行溝通，也能縮短彼此之間的距離；太過嚴肅的溝通方式，則讓人產生壓力與距離，阻礙了溝通的進行。
從小到大，自己好像一直能言善道，也就以為自己有很好的溝通能力，但越活越大，這樣的自信，反而越來越少。我想，每一個人，在溝通的路上，都該虛心的不斷學習與累積經驗，更該不時的修正調整自己溝通的方式與方法，了解面對不一樣的對象，該有著不一樣的溝通方式。
能夠有效果的溝通，就能產生無比的力量，而「說話」，真的不是只要能開口就叫做會說話，「溝通」也真的是一門深奧的學問甚至藝術。