良好的工作態度其實來自「專業、樂業和敬業」。因為專業，在工作上游刃有餘，所以會樂業，因為樂業，所以才能敬業。這是一個放諸四海皆準的工作態度，在職場上，敬業的態度比學歷重要，它是成功的第一步。
今年經濟不景氣，連國立大學的畢業生就業也有困難。有一個學生六月畢業，拖到九月才找到事，但是他走馬上任不到兩個月就辭職了，又回來找我寫介紹信，訴苦說老闆刁難他，故意給他不可能完成的工作，同事不幫忙他，眼看他期限到了，做不出來也不幫他。他很有志氣的說，天生我才必有用，絕不為五斗米折腰。我想起不久以前，他在我辦公室信誓旦旦的說，只要有工作，不管什麼工作，他都願意做的神情，不覺嘆一口氣，心想當時不是告訴過你了嗎？在職場，「任難任之事，要有力而無氣，處難處之人，要有知而無言」，在任何地方都要記得多做事、少說話。外國也有一句名言「You can not learn anything by talking.」，少說話還有一個好處，就是「藏拙」，馬克吐溫說「It is better to keep your mouth closed and let people think you are a fool than to open it and remove all doubt.」。「禍從口出」是千古名言，只要說出口，不管是什麼樣的密室，發怎麼的毒誓都沒有用，它一定會傳到對方的耳朵中。其實辦公室文化最複雜的就是閒話，所謂「人言可畏」，所以在辦公室中，處難之人，要有知（放在心中）而無言（不要說出來），這是座右銘。
成功秘訣：一是服務熱情，二是敬業態度
在這科技整合的時代，人一定要有團隊精神，要能跟別人合作，老闆才會要你。當年哈佛大學有位教授來台灣面試學生，兩個學生都一樣的優秀，各項評分都一樣的好，完全不分軒輊，他無從取捨，後來他問這兩個學生：你們最喜歡的運動是什麼，一個回答「慢跑」，另一個回答「打籃球」，他錄取了打籃球的那個學生，因為打籃球是團隊的運動。現代的企業要的是有團隊精神、能跟別人合作的同仁。這學生才做兩個月就覺做不下去，那是因為他有退路，可以回家吃父母，他大言不慚的說「此處不留爺，自有留爺處，處處不留爺，爺爺家中住」，若是沒退路，他去哪裡住？
美國大都會保險公司曾有個百萬業績的推銷員，他是個年過半百的屠宰場資遣人員，因為他的表現太好，賓州大學心理系的講座教授賽利格曼（Martin Seligman）曾經專程訪問他，找出他成功的秘訣。在當時，大都會保險公司人員的流動率高達70%，大學畢業生進來，訓練了半年，才上班一個月就有一半的人要離職，公司付不起這麼高的人事成本，特別聘請賽利格曼去找出這個人成功的原因。他的原因很簡單，他說當你有三個小孩要養、有房貸要揹，你完全沒有退路時，任何工作都是好的工作。
他說成功沒有什麼秘訣，一是服務的熱情，二是敬業的態度，只要有這兩項，「精誠所至，金石為開」，你一定會成功。他的話是對的，我們看到即使公司本來沒有這個職缺，老闆也會為你創造一個出來，這是為什麼美國現在雖然工作不好找，但是只要曾經去某公司做個實習生（intern）給人留下好印象的，畢業後，別人都會優先錄用。
工作態度 古今反思
有的時候老闆的確會在下大成本訓練你之前，先試試你的才情。清末福建巡撫長張師誠就曾測試過林則徐，看他有無膽識和涵養，能否「猝然臨之而不懼，無故加之而不怒」，他送了一個四百里加急的文書到林則徐工作的長樂縣去，說林則徐是江洋大盜，要縣長緝捕歸案。在當時，一般犯人是秋決，而江洋大盜是就地正法，長樂縣長知道林則徐不是，但又怕他糊里糊塗被殺，就塞給他二十兩銀子，勸他快逃，林則徐不肯，說我無罪，一逃就表示有罪了。他坦然坐上囚車上省城。張師誠見到後，當然馬上親自解開枷鎖，留林則徐作貼身幕僚，這件事顯示了林則徐的膽識，可以猝然臨之而不懼。
張巡撫又故意在除夕之夜把林則徐留在衙門抄公文，不准他回家陪伴老母守歲，然後第二天看他臉上有沒有慍怒的表情。張師誠很驚訝的發現，林則徐完全沒有，換作任何人都會覺得上司故意刁難。林則徐說：抄公文是我作幕僚的本份，我有什麼好生氣的？張師誠就知道這個人有肚量，有涵養，能無故加之而不怒，便才大力提拔林則徐，並把自己的兩個孩子託付給他，說「吾兄他日成就必在老夫之上」。輔助林則徐做出一番事業，成為晚清名臣。
三國時，諸葛亮也有一套識人的方法，他說：「問之以是非而觀其志，窮之以詞而觀其變，治之以謀而觀其識，告之以難而觀其勇，醉之以酒而觀其性，臨之以利而觀其廉，期之以事而觀其信」，這裡面每一句話都是鑑定人品性的好方法，所以過了兩千年，還是很好的準則。我反問這個學生，他有沒有想過老闆可能在測試他，才給他一些比較難的工作呢？如果我要僱用一個人，我也會想知道他是否可以任勞任怨。我告訴他，老闆交下來的任務只要是份內的、合理的，就該去做，不要去比較為什麼叫我做，不叫他做，只要比較的心態一出現，情緒就不好了，情緒一不好，工作的效率就不好了。
過去大家都認為薪資是跳槽的誘因，最近研究發現同仁最在乎的其實是能不能發揮所長，自己的理想和抱負能不能實現出來。他們希望被老闆尊重和肯定，更希望對組織能夠有所貢獻，金錢只佔第四位，並不是像外界以為的薪資佔那麼重的份量，畢竟人是有理想的，金錢固然重要，但沒有重要到出賣靈魂的地步，若是工作環境惡劣，同事勾心鬥角，薪水再高，也留不住人，尤其抑鬱的心情會壓抑免疫系統，再多的金錢抵不上健康的衰退。
彼得杜拉克說「知識工作者的生產力是建立在知識工作者的態度上」，良好的工作態度其實來自「專業、樂業和敬業」。因為專業，在工作上游刃有餘，所以會樂業，因為樂業，所以才能敬業。這是一個放諸四海皆準的工作態度，在職場上，敬業的態度比學歷重要，它是成功的第一步。