該公司成立於1993年，目前公司人數已逾16000人，更是國內第二大上市金控公司的子公司，擁有集團豐沛的金融資源，在2009年與其他人壽公司合併後，其總保費及初年度保費收入市占率更雙雙躍居市場第二，並持續秉持誠信、親切、專業、創新的經營理念，致力提供給客戶全方位理財的金融服務。
MagicShow發揮優異儲值扣點功能，讓文件輸出管理更省力!
管理挑戰：
該公司-通訊處早期屬於其他人壽公司下的業務單位，於2009年與其他人壽公司合併時，正逢國內民眾壽險觀念成熟，壽險市場開始大幅度的正向成長，促使他們也持續增聘營業同仁來服務廣大的客群，目前則已躍居總公司旗下擁有最多營業同仁的通訊處。在如此大的營業規模下，通訊處的內部管理也相對變的複雜，特別同仁常用到的影、列印設備和整體文件輸出流程，就存在許多急待改善的地方。
透過本次的專訪，歸納出他們在未導入MagicShow印量管理系統前，公司所面臨的挑戰：
影、列印需求成長快速，舊有設備無法滿足
擁有200多位營業同仁的通訊處，身付著公司最大營業處的使命，全員一心的向外拓展業務，使得近幾年的業務量獲得快速成長，連帶單位內同仁的影印、列印需求更是急遽增加，單憑原本所配置的事務機實在是無法滿足多數同仁的需要，也容易造成同仁延遲提供顧客文件的時間。通訊處 專員回憶起以前提到：「我們單位曾經在業務繁忙時期，還發生過，同一時間要影印、列印文件的同仁實在是太多，在事務機排隊等候的人數就有從這樓層排到下一樓的現象。況且壽險業在許多案件的推動上，所需要提供給顧客的建議書、相關證明文件時常有繳交時間的限制，一旦同仁在文件輸出過程有所延宕，延遲報件，很有可能錯失成交機會，對公司影響甚鉅。」專員接著說：「壽險業務在跟顧客互動的過程，講求是提供專業、快速而高品質的貼心服務，因此決不能讓文件輸出拖垮同仁的服務品質，有必要將此後防穩固起來，同仁才能安心去推動，讓顧客感受到富邦的用心。」正因專員看到此問題的嚴重性，認為有必要對公司列印設備的數量重新評估，向上級呈報後，委請外部廠商重新進行規劃。
舊有印量系統分開管控，管理維護不易
通訊處正如同多數的壽險業務單位一樣，即是單位的同仁在文件輸出方面，採用了「使用者付費」的機制運作。意謂著同仁「用多少，就付多少」的概念，以去合理節制業務單位龐大的文件輸出量。也因種制度的推行，通訊處很早就引進了影列印儲值系統，讓同仁可以跟公司購買儲值卡進行文件輸出。但早期所使用的不同廠牌事務機，卻只能各自搭配廠商所提供的印量系統和儲值卡片使用，也就造成在單位內有兩套印量系統、兩種儲值卡並行的現象。對內部的管理者或員工來說，均存許多不便之處。
帶來的問題包括：
1.管理者或使用者無法有效查詢儲值卡剩餘額度。
2.影印儲值卡必須分開購買和使用。
3.管理者面對不同印量儲值系統必須分開管理維護。
4.列印張數未受到系統控管，人工計張統計不易。
解決方案：
►影列印設備一次到位，讓業務拓展更犀利
震旦集團服務團隊觀察，此通訊處的文件輸出作業，正面臨使用人數和設備配置數量不均衡的狀況，認為有必要增加事務機的臺數才能分擔這些大量的文件輸出需求。因此在服務團隊進行本案前，立即根據通訊處各樓層人數、影列印需求和過去印量等數據進行分析，重新規劃各樓層設備的數量。例如：主管辦公室搭配一台小型的EPSON雷射印表機、用量最大樓層則以兩台Sharp高速事務機為主，來滿足不同人員對文件輸出上的要求。導入不到四個月期間，即有同仁反映，所增加的設備大幅改善過去排隊等候列印的狀況，讓他們可以更快速將行銷資料交到客戶手中，不用再擔心文件輸出時間有所延宕。
►MagicShow建立統一影列印控管機制
「過去通訊處為了達成影印、列印控管的目的，只能依賴兩套印量系統運作，甚至在列印輸出紀錄，還未能受到系統管控，使用起來實在不便!」專員感嘆著，並表示這些系統的管理者，在公司的主要身份仍是業務人員，每天有相當大量的客戶案件待處理，對他們來說，實在沒有多餘時間去維護兩套系統，即便只是幫同仁進行點數加值也是會影響到原本業務的推動。為此，震旦集團多次與張專員進行訪談，深入了解他們在印量儲值扣點上的需求，定義出系統所需具備的操作特性，即是要符合「統一管理、簡單易用」的精神。因此建議導入震旦集團在市場上推行多年，備受好評的MagicShow印量管理系統，絕對可以符合他們的期待。首先，系統可以有效控管公司所有的事務機設備，包含大型多功能事務機、不同廠牌的雷射印表機等，更能精確記錄到使用者在各設備影、列印張數，有效解決過去列印張數控管不到的問題。
►完善影列印儲值扣點功能，使用者付費推動更便利
另外，系統具備了相當優異的儲值扣點功能，可以解決不同系統分開儲值和多種儲值卡片使用的困擾，當同仁有影列印需求時，只需要在第一次，請管理者在系統建立新帳號，予以儲值，往後同仁就可以拿著感應卡片在不同事務機設備上進行文件輸出，儲值點數用完後，在向管理者購買儲值點數即可。加值時，即使忘記攜帶卡片，還是可以直接從系統中加值，讓儲值過程變得更便利。導入後，專員談到：「Magic Show的影列印系統儲值扣點功能表現突出，讓同仁可以自行管理影、列印的狀況，系統自動扣點計費，並且無論是管理者或使用者都可以在系統上查詢卡片剩餘額度，提高列印資訊透明度。無形間增加了同仁對公司的信賴感，讓我們的向心力更加凝聚，帶給顧客更精緻的服務。」
具體成效：
訪談最後，專員特別指出，他並非公司的資訊人員，也要負責扛業績，推業務，當要整合印量管理系統前，也會擔心新的系統是否能比原先的機制更好用，更適合他們單位。但令人高興的是MaigcShow印量管理系統在她們單位使用至今已超過三年，展現優異的系統穩定性、及其所占的系統資源很小，讓他們在業務行政管理面上再無後顧之憂，可以把投入較多心思在壽險業務的推動上，對公司產生很大的助益，未來，他更希望透過震旦集團同仁的協助，加強公司在文件安全方面的管理措施，提供他們同仁更完善的辦公環境，同時善盡對顧客資料保護的責任。
