震旦使用ERIC物聯網主動式服務
震旦秉持顧客滿意經營理念，使用ERIC（Email Resources Information Center）提供智能物聯網服務。
運用IoT及AI技術致力提升顧客使用體驗，並將ERIC串聯整合智能客服中心、行動客服APP等數位工具，透過物聯網持續提供顧客智能、即時的專業服務。
AI助理ERIC
故障異常通知
設備透過email自動回傳故障情況並「主動」通知 服務工程師與客服中心，維修進度同步更新於行動 客服APP，設備狀況即時掌握，避免發生停機影響 辦公效率。【下載震旦行動客服APP】 ＊若發生「卡紙」情況，請電洽 4128-695 (手機 撥打請加02)，由專人為您服務。
碳粉低量主動通知
偵測碳粉低量，設備亮燈警示，同步通知服務工程師，服務工程師將主動安排配送碳粉，協助辦公營運不中斷。
遠端設備管理
服務工程師透過物聯網系統ERIC，可遠端即時掌握設備狀態，服務工程師將至現場解決問題，無需額外人力監控設備，運用AI智能預防故障。
自動報讀印量／自動抄表
ERIC定期自動抄錶並同步回傳系統，協助顧客節省人力檢查等繁瑣作業，降低行政人力資源。
利用AI防止故障
震旦使用AI技術分析影印機數據、異常情況等資訊，落實定期維護管理、預防設備故障。
上述功能之可用性會因型號而異
主動式服務流程
故障異常通知流程
故障異常
設備發生異常
ERIC回傳
ERIC自動回傳設備錯誤訊息
AI智能判斷
透過AI判斷處理方式：線上維修或到府維修，並「主動」通知工程師。
到府或遠端維修
維修進度可透過震旦行動客服APP即時追蹤。
碳粉低量配送流程
碳粉低量
設備偵測碳粉低量
ERIC回傳
ERIC自動回傳碳粉低量訊息
AI智能判斷
系統「主動」通知服務工程師。
專人配送
維修進度可透過震旦行動客服APP即時追蹤。
ERIC安裝無需任何費用，如需安裝請聯繫服務專員或致電 4128-695（手機撥打請加02），將由專人為您服務。
申請安裝方式
震旦．未來辦公式將不定期舉辦新機發表會、解決方案交流研習等活動，相關訊息將會於官網最新消息公告，活動採報名制，歡迎電洽 4128-695 或於留言板與我們聯繫。
