抓住消費者不能等的心理,讓消費者從無感到有感產生飢餓行銷;不過,消費者跟着麻痺,玩久了就不再新鮮,今天的有感變成明天的無感。唯有不斷創新提出超有感行銷纔是王道,SUPER-FU纔是品牌不滅的不二法門。
世代品牌競爭激烈,市場瞬息變化,智能型手機與APP行動裝置引發的行銷戰衝擊各行各業。傳統的行銷手法已經無法滿足現代人重視感官接觸的需求,激發有感行銷的盛行。
同時,由於資訊取得倍數成長,以往消費者通過口碑行銷或置入性行銷取得資訊的方式,逐漸被講究快速行銷的“快”感所取代,現在消費者會通過智能型手機迅速拍下超讚商品,再經由Facebook與全世界好友分享,行銷模式也進化爲“分享”行銷與按“贊”行銷。
除此,每一個品牌fans更成爲品牌的庶民代言人,通過智能型手機與網絡勇敢的爲自己熱愛的品牌發聲、插旗,甚至向競爭品牌嗆聲,通過分享按讚的視覺效果在影響消費行爲,行銷已經進入全面的感官時代。
SUPER-FU超有感纔是王道
抓住消費者不能等的心理,蘋果發展出飢餓行銷,讓消費者從無感到有感排隊預約手機,隨即飢餓行銷一時風靡全球,成爲各品牌模仿的焦點。不過,邊際效用遞減,iphone 5上市排隊已大不如前,有感瞬間變成無感,消費者跟着麻痹,玩久了就不再新鮮。今天的有感變成明天的無感,唯有不斷創新提出超有感行銷纔是王道,SUPER-FU纔是品牌不滅的不二法門。
4超5感的SUPER-FU
4超指的是:
超越時空限制:
網絡無遠弗屆,行銷除了要跨國化更要超前化,好的行銷活動要在第一時間搶鮮報。HTC New One搶在SAMSUNG GALAXY S4前曝光,讓支持HTC的消費者感到興奮與驕傲感並快速的提升品牌忠誠度,堅定了HTC品牌fans的心。
超出競爭品牌想象:
創新商品,創造行銷話題,超出對手的想象,讓競爭對手措手不及!如《大尾鱸鰻》搶頭香,搶在春節上檔並搶在天後之戰之前,由演員豬哥亮大量在傳媒曝光搶鏡頭也創造票房佳績。SAMSUNG GALAXY S4搶在蘋果與HTC之前率先推出眼球追蹤裝置,超出競爭品牌的想象,讓支持SAMSUNG的品牌fans超有感。
超乎顧客的期待:
消費者至商家消費時都會有所期待,一方面來自個人過去的消費經驗,另一方面則來自商家口碑。如果商家的口碑很好,品牌形象也塑造的很高,可是消費者被服務時並沒有感受到驚喜與超乎預期,甚至失望。此時,消費者會在瞬間產生無感甚至冷感,對商家而言,就無法提升滿意度,甚至產生客訴。
超前提出品牌的新主張:
消費者永遠記得提出新主張的品牌,第一個主張隨身聽的是SONY,第一個主張將音樂數字化的是蘋果ipod。好的品牌要搶在競爭品牌前提出新主張,引領風騷形成該類商品的代名詞,又好比第一個提出油電混合車的是TOYOTA,在消費者心目中就會留下品牌重視環保節能的超有感好印象。
5感指的是:
1、感知:
消費者有知的權利,感知指的是品牌傳達給消費者的Message資訊要快!清楚!因此,品牌需要在第一時間傳達商品的所有information,讓消費者易讀!易懂!易學!一切超easy!超simple!
2、感覺:
70%的消費者喜歡視聽溝通,只有30%喜歡文字溝通,行銷方式也從文字靜態描述的one way方式進入大量影音的two way,甚至multi way互動時代,通過劇情呈現的微電影行銷即是一例!
3、感受:
感受到皮膚!感受到觸覺!感受到味蕾!感受到溫度!感受到一切的一切行銷氛圍。品牌需要設計一套超有感的行銷情境,讓消費者體驗完全不一樣的感受!
4、感動:
除了感受還是不夠,更要感動。感動是共鳴!是滲透到內心深處!是刻骨銘心留下最深刻的印象!我有一次在大陸授課,在我離開住宿的賓館時,收到當地最具特色的小小紀念品,並在checkout時立即收到“感謝光臨並歡迎下次光臨”的簡訊,內心確實有一種莫名的感動與溫暖。
5、感心:
臺灣的3C通路“全國電子”,幫顧客安裝冷氣前維修人員在鞋子上加一個塑膠套,不會弄髒地板的廣告歷歷在目!從視覺感官上,讓顧客直接從眼簾上感受全國電子用心與貼心的服務。
DHC的超有感行銷
根據大陸商情報告與網絡資料顯示,DHC在2005年引進大陸時毫無知名度,大陸消費者根本沒人聽過。不過,經過多年的耕耘,今天DHC已經成功的打入中國市場,關鍵因素就是超有感行銷。
DHC一開始上市時,就以“試用包”來吸引網友的注意並大量發送給社會大衆,創造第一波行銷超有感話題,再以CPA(Cost per Action):有會員註冊時,再付廣告費的方式,註明加入DHC的會員就送試用包,請大陸網友協助做“會員註冊”行銷,每位有效會員只需給付人民幣8元廣告費。
第一波的行銷成功之後,讓大陸網友超有感,隨後乘勝追擊再以CPS(Cost per Sale):成交後再付廣告費的方式,DHC以號召網友進行串連。通過超有感的CPA與CPS行銷擄獲消費者的心,並讓網友持續的樂於銷售與推薦商品,讓業績源源不斷